E se marcas também tivessem versões diferentes de si mesmas?

Assim como nós, as marcas vivem uma dualidade constante: quem elas acreditam ser versus como são percebidas pelos outros.

Na série Ruptura, por exemplo, os personagens vivem em duas realidades separadas: uma no trabalho, outra fora dele. Eles não lembram de uma quando estão na outra. É uma metáfora poderosa sobre identidade fragmentada — e, de certa forma, é o que muitas marcas enfrentam.

💼 Por dentro, cultura, missão, valores.

🛒 Por fora, atendimento, site, redes, produto, embalagem.

Nem sempre essas duas versões se conversam...

📊 Na pesquisa de mercado, essa reflexão vira ferramenta. Investigar a jornada do cliente é, antes de tudo, entender onde há coerência entre intenção e percepção — e onde há ruído.

🔍 Cada ponto de contato revela uma versão da marca. A experiência de compra conta uma história. O pós-venda, outra. O conteúdo nas redes, uma terceira. E por aí vai.

📌 A pergunta que fica é: qual dessas versões o cliente realmente leva com ele?

Essa é a pergunta que a Engaje responde! 🧠

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